Responsable del tratamiento

Clínica Tenacia · Mairon Venuti
Paseo de Dolores Soria, 1 · 28320 Pinto, Madrid
Email de contacto: hola@clinicatenacia.com

Qué datos recogemos y para qué

Cuando rellenas el formulario de reserva en nuestra web recogemos los datos que tú mismo nos facilitas: nombre, apellidos, email, teléfono y, si lo escribes, una breve descripción de lo que te pasa. Estos datos se usan exclusivamente para:

• Contactar contigo y cerrar cita.
• Enviarte la confirmación de tu solicitud por email.
• Mantener un historial mínimo de citas si te conviertes en paciente, conforme a la normativa sanitaria aplicable.

No usamos tus datos para envíos comerciales, no los cedemos a terceros y no los empleamos para perfilado.

Base legal

El tratamiento se basa en el consentimiento explícito que prestas al marcar la casilla del formulario, conforme al art. 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). En caso de pasar a ser paciente, también aplica la base legal de ejecución de contrato (art. 6.1.b) y, para los datos clínicos, las normas sectoriales sanitarias.

Plazo de conservación

Si nunca llegas a ser paciente: tus datos se conservan un máximo de 1 año desde la última comunicación y se eliminan después.

Si pasas a ser paciente: la historia clínica se conserva durante el tiempo legalmente establecido en la normativa sanitaria (mínimo 5 años desde la última visita, según la Ley 41/2002 y normativa autonómica de la Comunidad de Madrid).

Encargados de tratamiento

Para hacer funcionar la web, el sistema de reservas y la mensajería automática usamos los siguientes proveedores, que actúan como encargados de tratamiento bajo contrato escrito conforme al art. 28 RGPD:

• Operador técnico: Omar (España), responsable del diseño, despliegue y operación de la infraestructura informática (web, mensajería automática, sistema de citas). Procesa los datos identificativos (nombre, apellidos, teléfono, email y fechas de cita) bajo contrato de encargo de tratamiento con la clínica. Mantiene también, exclusivamente como medida de seguridad, una copia de respaldo diaria del listado de citas en su unidad de Google Drive corporativo, limitada a su rol de custodio técnico.
• Hostinger International Ltd. (Lituania, UE) — alojamiento del sitio web.
• Hetzner Online GmbH (Alemania, UE) — alojamiento de los servicios de mensajería automática y orquestación de flujos (n8n, Evolution API).
• Google Ireland Ltd. (Irlanda, UE) — servicios Google Workspace: Calendar (gestión de la agenda), Sheets (CRM operativo), Drive (almacenamiento), Gmail (envío de emails transaccionales).
• WhatsApp Ireland Ltd. (Meta Platforms) — transporte de los mensajes de confirmación, recordatorio y cancelación que el sistema envía al teléfono móvil del paciente.

Todos los datos personales se tratan dentro del Espacio Económico Europeo o, en el caso de Google y Meta, bajo las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea para transferencias internacionales.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiéndonos a hola@clinicatenacia.com. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que esto afecte a la legalidad del tratamiento previo.

Si consideras que tus derechos no se han atendido correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Cookies

Esta web no utiliza cookies de seguimiento ni analítica de terceros. Solo usamos las cookies técnicas estrictamente necesarias para que el sitio funcione (sesión y preferencias) y para integrar el mapa de Google Maps en la página de contacto. Esas cookies son responsabilidad del propio Google.